Warunki świadczenia usług

Regulamin strony internetowej PALMARÈS Store
Ostatnia aktualizacja: 22 stycznia 2025

Witamy na naszej platformie e-commerce ("Marketplace") PALMARÈS Store, dostępnej pod adresem www.palmares.store. Niniejszy Regulamin określa warunki korzystania z naszej strony internetowej www.palmares.store, a także prawa i obowiązki użytkowników, zarówno konsumentów ("Kupujący"), jak i sprzedawców ("Sprzedawcy"). Dostęp i korzystanie z Platformy Sprzedaży podlega temu Regulaminowi, który jest zgodny z przepisami prawa Unii Europejskiej, w tym z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz Dyrektywą ePrivacy (2002/58/WE).

1. Definicje

1.1 Platforma e-commerce ("Marketplace"): Strona internetowa www.palmares.store, która umożliwia użytkownikom zakup i sprzedaż produktów online. Platforma e-commerce (Marketplace) działa jako pośrednik w płatnościach i komunikacji między sprzedawcami i kupującymi, ale nie ponosi odpowiedzialności bezpośrednio za transakcje.
W kontekście strony internetowej i niniejszego Regulaminu, terminy "Platforma e-commerce", "Platforma sprzedaży", "Marketplace" i "PALMARÈS Store" odnoszą się do strony www.palmares.store.
1.2 Kupujący: Użytkownicy Platformy Sprzedaży, którzy kupują produkty.
1.3 Sprzedawcy: Użytkownicy Platformy Sprzedaży, którzy sprzedają produkty za pośrednictwem platformy.
1.4 Prowizja: Kwota, którą Sprzedawcy są zobowiązani zapłacić za korzystanie z usług Platformy Sprzedaży, zgodnie z umową między stronami.
1.5 Produkty: Towary oferowane przez Sprzedawców do sprzedaży za pośrednictwem Platformie Sprzedaży.
1.6 Zakup: Transakcja zakupu produktu przez Kupującego.
1.7 Usługi: Usługi oferowane przez Platformę, w tym zarządzanie transakcjami, pośrednictwo w komunikacji i pomoc w rozwiązywaniu sporów.

2. Cel usługi
Nasza platforma e-commerce oferuje użytkownikom możliwość składania ofert, sprzedaży i zakupu produktów w różnych formatach i trybach.
Nie jesteśmy właścicielami przedmiotów wystawionych na sprzedaż ani tych sprzedanych za pośrednictwem naszej strony internetowej.
Ponadto, nie dokonujemy bezpośredniego transferu własności przedmiotów pomiędzy sprzedawcami a kupującymi. Umowa kupna-sprzedaży zawierana jest wyłącznie pomiędzy kupującym a sprzedawcą. Nasza platforma nie działa jako tradycyjny pośrednik w transakcjach.

Chociaż możemy dostarczać sugestie dotyczące cen, opcji wysyłki i innych powiązanych usług, takie informacje mają charakter wyłącznie informacyjny i użytkownicy mają pełną swobodę wyboru, czy chcą z nich skorzystać. Nie weryfikujemy ogłoszeń ani treści generowanych przez użytkowników na naszej stronie. Oferujemy narzędzia ułatwiające rozwiązywanie sporów, ale nie ponosimy odpowiedzialności za dostępność, jakość, bezpieczeństwo ani legalność oferowanych towarów, ani za wiarygodność zamieszczonych treści. Nie możemy zagwarantować, że transakcje zostaną zakończone pomyślnie, ani że przedmioty zostaną poprawnie zwrócone.

Upoważniasz naszą platformę do dokonywania obciążeń na wybranym przez Ciebie sposobie płatności, zgodnie z warunkami tej umowy oraz z zatwierdzonymi metodami fakturowania podczas ustawiania metody płatności, w celu pokrycia należności, w tym prowizji za świadczone usługi, ewentualnych zwrotów związanych z gwarancją konsumencką oraz kosztów etykiet wysyłkowych. O wszelkich dokonanych obciążeniach poinformujemy Cię niezwłocznie. W przypadku, gdy płatność nie zostanie zrealizowana przez wybraną metodę płatności, nadal będziesz zobowiązany do uregulowania należnej kwoty. Zastrzegamy sobie prawo do zastosowania innych metod odzyskiwania należności, w tym ewentualnych dodatkowych kosztów związanych z odzyskiwaniem nieopłaconych kwot. Możesz zmienić metodę płatności w dowolnym momencie za pośrednictwem swojego konta.

3. Ogólne warunki korzystania

3.1 Akceptacja umowy
Dostęp do Platformy Sprzedaży lub jej korzystanie oznacza, że użytkownicy akceptują postanowienia niniejszego Regulaminu, który reguluje pełną relację pomiędzy użytkownikami a Platformą Sprzedaży.

3.2 Dokładność informacji
Użytkownicy są zobowiązani do dostarczania dokładnych i aktualnych informacji podczas rejestracji na Platformie Sprzedaży. Użytkownik zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić Platformę o zmianach swoich danych (adres e-mail, dane płatności itp.).

3.3 Zawieszenie konta
Platforma Sprzedaży zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia konta użytkownika w przypadku naruszenia postanowień tego Regulaminu lub z powodów prawnych, bez uszczerbku dla innych praw i środków. W przypadku zawieszenia użytkownik zostanie powiadomiony drogą mailową.

3.4 Zakazy
Korzystanie z naszej platformy i usług jest uzależnione od przestrzegania następujących warunków, które zabraniają:

• Sprzedaży produktów podrabianych lub naruszających prawa własności intelektualnej, takich jak prawa autorskie, znaki towarowe lub inne prawa osób trzecich.
• Korzystania ze strony lub usług, jeśli nie posiada się zdolności prawnej do zawierania wiążących umów (np. jeśli jest się niepełnoletnim) lub jeśli konto zostało zawieszone lub wykluczone z naszych usług.
• Niezapłacenia za zakupione przedmioty, chyba że sprzedawca dokonał znacznej zmiany w opisie przedmiotu po złożeniu oferty, w przypadku ewidentnego błędu w opisie, lub gdy nie uda się skontaktować ze sprzedawcą.
• Niezrealizowania wysyłki zakupionych przedmiotów, chyba że kupujący nie spełnia warunków określonych w ogłoszeniu lub nie uda się z nim skontaktować.
• Publikowania fałszywych, niedokładnych, wprowadzających w błąd, zniesławiających lub obraźliwych informacji.
• Przekazywania lub cesji swojego konta i związanych z nim informacji (w tym opinii) bez naszej wyraźnej zgody.
• Wykorzystywania lub rozpowszechniania niechcianych wiadomości, łańcuszy wiadomości lub piramidowych schematów sprzedaży.
• Wykorzystywania danych kontaktowych innych użytkowników do celów innych niż zawarcie transakcji na stronie (w tym wysyłanie niezamówionych materiałów reklamowych, chyba że uzyskano wyraźną zgodę użytkowników).
• Rozpowszechniania wirusów lub innych szkodliwych technologii, które mogą zaszkodzić platformie lub prawom własności użytkowników.
• Korzystania z robotów, pająków, scraperów lub innych narzędzi automatycznych do uzyskiwania dostępu do usług w celach nieautoryzowanych.
• Naruszania ograniczeń dotyczących stosowania narzędzi automatycznych, zakłócania funkcjonalności usług lub powodowania nieuzasadnionego obciążenia naszej infrastruktury.
• Eksportowania lub przenoszenia aplikacji lub narzędzi platformy w sposób sprzeczny z obowiązującymi przepisami prawa lub lokalnymi regulacjami.
• Kopiowania, modyfikowania, dystrybuowania lub rozpowszechniania treści strony lub usług, w tym praw własności intelektualnej lub zarejestrowanych znaków towarowych, bez naszej zgody lub zgody właścicieli tych praw.
• Reprodukcji, modyfikowania, tworzenia dzieł pochodnych, dystrybuowania lub publicznego rozpowszechniania jakiejkolwiek treści naszych usług bez uprzedniej zgody z naszej strony i osób trzecich, jeśli dotyczy.
• Handlowania aplikacjami lub informacjami pochodzącymi z platformy bez naszej zgody.
• Zbierania ręcznego lub automatycznego informacji o użytkownikach, w tym adresów e-mail, bez ich wyraźnej zgody.

3.5 Zakazane użycie
Oprócz innych zakazów określonych w Warunkach korzystania z usług, zabrania się wykorzystywania strony internetowej lub jej treści do:

• Jakiegokolwiek celu nielegalnego.
• Nakłaniania innych do popełniania czynów niezgodnych z prawem.
• Naruszania prawa lokalnego, międzynarodowego lub krajowego.
• Naruszania naszych praw własności intelektualnej lub praw osób trzecich.
• Nękania, nadużywania lub dyskryminowania innych.
• Wysyłania fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji.
• Ładowania wirusów lub szkodliwego kodu.
• Zbierania informacji osobowych innych użytkowników bez ich zgody.
• Spamowania, phishingu lub podobnych działań.
• Wykonywania działań obscenicznych lub niemoralnych.
• Zakłócania funkcji zabezpieczeń Usługi.

4. Rejestracja i konto

4.1 Tworzenie konta
Aby kupować lub sprzedawać produkty na Platformie Sprzedaży, użytkownicy muszą zarejestrować się, tworząc konto. Użytkownicy muszą podać prawdziwe, dokładne i kompletne informacje. Każde konto jest osobiste i nieprzenoszalne.

4.2 Odpowiedzialność za konto
Użytkownicy są odpowiedzialni za zachowanie poufności danych logowania do swojego konta oraz monitorowanie korzystania z konta przez osoby trzecie. W przypadku podejrzanej aktywności lub nieautoryzowanego dostępu użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić sytuację Platformie. Użytkownik będzie odpowiedzialny za wszelkie działania podejmowane za pomocą swojego konta, chyba że udowodni, że nie autoryzował tych działań.

4.3 Zarządzanie ogłoszeniami przez sprzedawców
Sprzedawcy są odpowiedzialni za zarządzanie swoimi ogłoszeniami, w tym za dokładny opis produktów, cenę i warunki sprzedaży. Każde ogłoszenie musi być zgodne z obowiązującymi przepisami, w tym prawami konsumentów i przepisami ochrony własności intelektualnej.

5. Umowy sprzedaży i obowiązki sprzedawcy

5.1 Przepisy prawne
Sprzedawcy zobowiązują się do przestrzegania wszystkich obowiązujących przepisów prawnych dotyczących sprzedaży swoich produktów, w tym przepisów dotyczących ochrony konsumentów, bezpieczeństwa produktów i ochrony danych osobowych, zgodnie z RODO.

5.2 Umowy sprzedaży
Każda transakcja pomiędzy kupującym a sprzedawcą stanowi umowę sprzedaży między stronami, a Platforma Sprzedaży pełni rolę pośrednika. Platforma Sprzedaży nie ponosi odpowiedzialności za wykonanie umowy pomiędzy kupującym a sprzedawcą.

5.3 Prowizja
Sprzedawca jest zobowiązany do zapłacenia prowizji od końcowej wartości sprzedaży, zgodnie z ustaleniami podczas rejestracji. Prowizja jest obliczana na podstawie ceny sprzedaży końcowej produktu, w tym podatków i kosztów wysyłki. Zmiany w prowizji będą przekazywane sprzedawcom z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.

5.4 Opis produktów i zgodność
Sprzedawcy muszą zapewnić, że produkty są opisane w sposób jasny i prawdziwy oraz że odpowiadają przedstawionemu opisowi. Zabrania się sprzedaży produktów podrabianych lub nielegalnych. W przypadku sprzedaży wadliwych lub niezgodnych produktów, sprzedawcy zobowiązani są do przestrzegania polityki zwrotów oraz do zwrotu pieniędzy lub wymiany produktów.

5.5 Pakowanie i wysyłka
Sprzedawcy muszą zapewnić odpowiednie pakowanie oraz terminową wysyłkę zakupionych produktów, zgodnie z czasem wysyłki wskazanym w ich ogłoszeniach. Platforma Sprzedaży może zażądać od sprzedawcy dowodu wysyłki.

6. Produkty

6.1 Dostępność produktów
Produkty oferowane na PALMARÈS Store podlegają dostępności oraz potwierdzeniu ceny i stanu magazynowego. Może zaistnieć konieczność anulowania zamówienia lub jego części, jeśli produkt będzie niedostępny lub jeśli cena podana w momencie zamówienia będzie błędna.

6.2 Produkty w koszyku
Produkty dodane do koszyka nie są zarezerwowane i mogą być zakupione przez innych użytkowników. W przypadku wyczerpania zapasów postaramy się jak najszybciej usunąć niedostępne produkty z koszyka.

7. Płatności i prowizje

7.1 Zakup produktów
Produkty można zakupić przy użyciu metod płatności, które oferujemy, za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy płatności wybranego przez PALMARÈS Store. Cena i związane z nią opłaty, w tym koszty wysyłki, ewentualne podatki i opłaty, będą wyraźnie pokazane podczas procesu realizacji zamówienia.

7.2 Zmiany cen i warunków
PALMARÈS Store zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów w dowolnym momencie. Jeśli cena produktu zmieni się przed wysyłką zamówienia lub jeśli wystąpi błąd w zastosowanej cenie, użytkownik będzie miał możliwość potwierdzenia zamówienia po nowej cenie lub anulowania go w celu uzyskania zwrotu zapłaconej kwoty.

7.3 Zarządzanie płatnościami
Płatności między kupującymi a sprzedawcami są realizowane za pośrednictwem bezpiecznych systemów płatności platformy sprzedażowej, w tym PayPal i kart kredytowych. Dane bankowe i finansowe użytkowników są przetwarzane zgodnie z przepisami GDPR i chronione odpowiednimi środkami bezpieczeństwa.

7.4 Wstrzymanie płatności
Płatność dokonywana przez Kupującego będzie wstrzymana przez Platformę Sprzedażową do momentu zakończenia transakcji (dostawa produktu). Platforma zastrzega sobie prawo do wstrzymania płatności w przypadku toczących się sporów.

7.5 Prowizje i płatności
Platforma Sprzedażowa zatrzymuje prowizję od ostatecznej wartości sprzedaży, zgodnie z warunkami ustalonymi z każdym Sprzedawcą. Prowizje mogą się różnić i będą komunikowane w sposób przejrzysty. Sprzedawcy odpowiadają za terminową płatność prowizji za pośrednictwem systemu płatności Platformy.

7.6 Nieuregulowanie prowizji
Sprzedawcy zobowiązują się do terminowego regulowania należnych prowizji, a Platforma Sprzedażowa zastrzega sobie prawo do zawieszenia konta Sprzedawcy w przypadku nieuregulowania płatności.

8. Zamówienia i procedura zakupu

8.1 Szczegóły zamówienia
Aby sfinalizować zakup, należy podać dokładne informacje podczas realizacji zamówienia, w tym imię, adres e-mail, numer telefonu oraz adres wysyłki i fakturowania. Potwierdzenie zamówienia stanowi ofertę zakupu wybranych produktów.

8.2 Anulowanie zamówienia
PALMARÈS Store zastrzega sobie prawo do anulowania lub zmiany każdego zamówienia z ważnych powodów, w tym w przypadku błędów w cenie, dostępności produktów lub zamówień fraudulentych. W przypadku całkowitego anulowania zamówienia zwrócona zostanie pełna kwota, w tym koszty wysyłki i podatki.

8.3 Ograniczenia ilościowe
Produkty dostępne w PALMARÈS Store są często w limitowanej edycji lub na zamówienie. Nie możemy zagwarantować, że produkty będą dostępne podczas procesu zakupu i zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia ilości możliwych do zakupu bez uprzedzenia.

8.4 Wycofanie i zmiana zamówienia
Jeśli zamówiony produkt stanie się niedostępny po zaakceptowaniu zamówienia, klient zostanie niezwłocznie poinformowany i nie zostanie obciążony kosztami za niedostępny produkt.

8.5 Sprzedaż i zakupy międzynarodowe
Sprzedawca ma możliwość ograniczenia sprzedaży do międzynarodowych kupujących (osób zamieszkujących lub przebywających w kraju innym niż kraj sprzedawcy), decydując się na wykluczenie niektórych lokalizacji wysyłki lub określenie wybranej grupy uprawnionych kupujących.

9. Wysyłka i dostawa

9.1 Czas wysyłki
Zamówienie zostanie przetworzone i wysłane jak najszybciej. Standardowy czas wysyłki wynosi 3-5 dni roboczych. Jednakże dla artykułów personalizowanych lub na zamówienie czas wysyłki może wynieść do 20 dni roboczych. Sprzedawca zobowiązuje się do poinformowania o przewidywanym czasie dostawy przed potwierdzeniem zakupu dla każdego produktu. W każdym przypadku Sprzedawca zobowiązuje się do wysyłki zamówienia w ciągu 30 dni roboczych od potwierdzenia zakupu.

9.2 Informacje dla konsumenta
Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia jasnych i terminowych informacji na temat czasu pakowania i wysyłki poprzez kartę produktu, podczas procesu realizacji zamówienia i za pośrednictwem e-maila potwierdzającego zamówienie. W przypadku jakichkolwiek opóźnień, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje konsumenta i zaoferuje alternatywy w przypadku braku dostępności produktu lub opóźnienia w czasie wysyłki.

9.3 Usługi dostawy
Klienci mają możliwość wyboru spośród różnych metod wysyłki, z dodatkowymi kosztami, które zostaną wyświetlone przed dokonaniem płatności. Klient może również wybrać alternatywną metodę dostawy (np. dostawę do sąsiada lub punktu odbioru).

9.4 Ryzyko i odpowiedzialność
Ryzyko związane z wysyłką przechodzi na klienta w momencie dostawy, a PALMARÈS Store nie ponosi odpowiedzialności za szkody lub straty wynikłe z metod dostawy.

9.5 Odpowiedzialność w przypadku opóźnienia
W przypadku, gdy Sprzedawca nie będzie w stanie dotrzymać terminu dostawy, konsument ma prawo do rozwiązania umowy i uzyskania pełnego zwrotu, w tym kosztów wysyłki, w ciągu 14 dni od zgłoszenia żądania.

9.6 Ograniczenia geograficzne
PALMARÈS Store umożliwia wysyłki tylko do określonych obszarów geograficznych. W niektórych odległych lokalizacjach dostawy mogą być niemożliwe.

10. Polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy
10.1 Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z przepisami prawa UE, jeżeli towar jest wysyłany do Unii Europejskiej, konsument ma niezbywalne i nieodwołalne prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia dostarczenia towaru (czternaście dni kalendarzowych) bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez konieczności uzasadniania decyzji. Produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywanym, z wszystkimi metkami i w oryginalnym opakowaniu. W przypadku części zamiennych lub akcesoriów, ich montaż lub użycie może wpłynąć na stan produktu, który nie będzie mógł być uznany za "Nowy", ale jako "Używany" lub "Używany - ze śladami użytkowania". To samo dotyczy rowerów, które w przypadku użycia nie mogą być zwrócone. Zgodnie z tym Regulaminem oraz Polityką Wysyłki i Zwrotów, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmniejszenia kwoty zwrotu na podstawie utraty wartości produktu lub odrzucenia zwrotu, jeśli występują jakiekolwiek ślady użytkowania, nawet minimalne. Ponadto konieczne będzie przedstawienie paragonu lub dowodu zakupu. Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów zapakowanych hermetycznie, które nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeśli zostały otwarte.

10.2 Prawo do odstąpienia od umowy dla kupujących spoza UE
Jeżeli jesteś kupującym zamieszkałym poza Unią Europejską, masz prawo do odstąpienia od umowy zakupu bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, należy bezpośrednio skontaktować się ze Sprzedawcą, przekazując jednoznaczną decyzję o odstąpieniu od umowy, korzystając z danych kontaktowych dostępnych na naszej stronie. W tej sprawie mają zastosowanie przepisy zawarte w Polityce Zwrotów w sekcji "Procedura Zwrotów dla Zamówień spoza UE".

10.3 Warunki zwrotu
Aby produkt był kwalifikowany do zwrotu, musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany, z wszystkimi metkami i w oryginalnym opakowaniu, wraz z wszystkimi torbami, etykietami, instrukcjami i wszystkim, co było dołączone do opakowania. Musi być wolny od śladów użytkowania, prania lub montażu. Ponadto konieczne będzie przedstawienie paragonu lub dowodu zakupu. To samo dotyczy rowerów, które po użyciu nie mogą być zwrócone. Zgodnie z tą polityką zwrotów, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmniejszenia kwoty zwrotu w zależności od utraty wartości produktu lub odrzucenia zwrotu, jeśli występują jakiekolwiek ślady użytkowania, nawet minimalne. W przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z opisem, koszty zwrotu ponosi Sprzedawca.

10.4 Procedura zwrotu
Zwrot produktów należy dokonać wyłącznie za pośrednictwem kuriera lub poczty, według wyboru klienta. Zdecydowanie zaleca się korzystanie z usługi wysyłki standardowej z możliwością śledzenia, ponieważ nadawca będzie w pełni odpowiedzialny za wszelkie uszkodzenia, zagubienia, opóźnienia lub brak dostawy. Koszty zwrotu (w tym koszty wysyłki i pakowania) ponosi klient.

10.5 Metody zwrotu dla zamówień spoza UE
Przed rozpoczęciem procesu zwrotu, zgodnie z tą polityką w sekcji „Metody zwrotu”, klient powinien skontaktować się z odpowiednimi organami swojego kraju, aby sprawdzić możliwość odzyskania ewentualnych zapłaconych podatków lub VAT-u przy imporcie.
Podczas wypełniania formularzy celnych (CN22 i/lub CN23), należy zadeklarować towar jako „Towar zwrócony – nieudana sprzedaż” i dołączyć te dokumenty na zewnątrz paczki.
Zaleca się ściśle przestrzegać instrukcji zawartych na tej stronie.
W przypadku błędów lub pominięć w deklaracji celnej, które skutkują nałożeniem ceł lub opłat na Sprzedawcę, paczka zostanie odesłana, zatrzymana na odprawie celnej lub zwrócona do nadawcy, a dodatkowe koszty wysyłki poniesie klient.
Zwroty będą akceptowane tylko wtedy, gdy produkt spełnia warunki zwrotu i nie wykazuje oznak używania. Każdy artykuł może zostać poddany szczegółowej kontroli, aby sprawdzić jego integralność. Jeśli zostaną stwierdzone oznaki używania, zwrot zostanie odrzucony.

10.6 Zwrot przez Sprzedawcę
Sprzedawcy mają obowiązek przestrzegania polityki zwrotów i dokonania zwrotu pieniędzy Kupującemu w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru, przy użyciu tej samej metody płatności, którą zastosował Kupujący.
Po zwrocie towaru, jeśli produkt nie spełnia wymaganych warunków zwrotu, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmniejszenia kwoty zwrotu w zależności od utraty wartości produktu.
Gdy Sprzedawca otrzyma i sprawdzi Twój zwrot, poinformujemy Cię, czy zwrot został zatwierdzony. W przypadku zatwierdzenia, w ciągu 14 dni roboczych otrzymasz zwrot pieniędzy automatycznie za pomocą pierwotnej metody płatności. Może minąć trochę czasu, zanim bank lub firma wydająca kartę kredytową przetworzy i wyświetli zwrot.
Jeśli potrzebujesz pomocy w sprawie zwrotu, a od zatwierdzenia minęło 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem support@palmares.store.

10.7 Koszty zwrotu
Koszty wysyłki zwrotu ponosi Kupujący, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem.

10.8 Interwencja Platformy
W przypadku sporów dotyczących zwrotów, Platforma Sprzedaży może interweniować w celu rozwiązania sprawy, ale ostateczna decyzja zostanie podjęta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi.

10.9 Uszkodzenia i problemy
Sprawdź zamówienie przy odbiorze i natychmiast skontaktuj się z nami w przypadku wad, uszkodzeń lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy przedmiot. W ten sposób będziemy mogli ocenić problem i rozwiązać go.

10.10 Wyjątki / artykuły, które nie mogą być zwrócone
Niektóre rodzaje artykułów nie mogą być zwrócone, takie jak produkty wykonane na zamówienie (np. specjalne zamówienia lub produkty spersonalizowane) oraz produkty do pielęgnacji ciała (np. kosmetyki). Ponadto nie akceptujemy zwrotów materiałów niebezpiecznych, cieczy łatwopalnych ani gazów. Jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego artykułu, skontaktuj się z nami.

10.11 Wymiany
Najlepszym sposobem, aby mieć pewność, że otrzymasz to, czego chcesz, jest zwrócenie otrzymanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu, dokonanie zakupu nowego przedmiotu osobno.

10.12 Produkty objęte gwarancją
Dla nowych towarów okres ustawowej gwarancji producenta wynosi dwa lata i zaczyna się od momentu dostawy produktu. Gwarancja obejmuje tylko wady istniejące w momencie dostawy oraz pierwotne wady zgodności i/lub działania, które pojawią się w ciągu 24 miesięcy od dostawy, podczas gdy wykluczone są wady nabyte (np. wynikające z używania, braku lub niewłaściwej konserwacji, wymiany na części zamienne nieoryginalne itp.).
Dla towarów używanych, sprzedawca i kupujący mogą umówić się na krótszy okres odpowiedzialności, ale nie krótszy niż rok.
Osobą odpowiedzialną za realizację gwarancji nie jest Platforma Sprzedaży. Kupujący musi bezpośrednio skontaktować się ze Sprzedawcą w celu realizacji gwarancji.
W związku z tym PALMARÈS Store przypomina, aby zachować paragon wydany przez Sprzedawcę przez cały okres obowiązywania oficjalnej gwarancji producenta.

10.13 Warunki stosowania gwarancji
Okres gwarancji może różnić się w zależności od specyficznych wyjątków. Na przykład, akumulatory litowo-jonowe używane w urządzeniach o wysokiej mocy, takich jak latarnie, są objęte gwarancją tylko przez 6 miesięcy, ponieważ są uważane za elementy podlegające zużyciu.
Gwarancja nie obejmuje produktów, które wykazują uszkodzenia spowodowane normalnym zużyciem lub pogorszeniem jakości, takie jak opony, linki hamulcowe, klocki, łańcuchy, kasety, akumulatory itp., a także produktów spożywczych, takich jak suplementy diety lub napoje.
Gwarancja nie będzie ważna w przypadku błędnej instalacji produktu, niewłaściwej konserwacji, nadużycia, zaniedbania, niewłaściwego lub oszukańczego używania produktu, ani w przypadku modyfikacji lub prób naprawy nieautoryzowanych.
Gwarancja jest osobista i dotyczy wyłącznie pierwotnego nabywcy produktu.
Jeśli artykuł zostanie wymieniony lub naprawiony w ramach gwarancji, okres gwarancji dla wymienionego lub naprawionego produktu będzie równy pozostałemu okresowi gwarancji oryginalnego produktu.

11. Ochrona Danych Osobowych

11.1 Przetwarzanie Danych Osobowych
Przetwarzanie danych osobowych użytkowników (Kupujących i Sprzedawców) reguluje Rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO). Dane będą przetwarzane wyłącznie w celu zarządzania transakcją, komunikacji między Kupującymi a Sprzedawcami oraz wysyłania informacji dotyczących Platformy Sprzedaży.

11.2 Cele Przetwarzania
Dane osobowe będą przetwarzane wyłącznie w celu zarządzania transakcją, komunikacji między Kupującymi a Sprzedawcami oraz wysyłania informacji dotyczących Platformy Sprzedaży. W żadnym przypadku dane nie będą przekazywane osobom trzecim w celach marketingowych bez wyraźnej zgody użytkowników.

11.3 Prawa Użytkownika
Użytkownicy mają prawo dostępu, poprawiania, usuwania lub ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych, zgodnie z RODO. Aby skorzystać z tych praw, użytkownicy mogą skontaktować się z Platformą Sprzedaży pod adresem wskazanym w naszej Polityce Prywatności.

12. Odpowiedzialność i Ograniczenia

12.1 Rola Platformy
Platforma Sprzedaży działa jako pośrednik między Kupującymi a Sprzedawcami, jednak nie ponosi odpowiedzialności za jakość, zgodność lub bezpieczeństwo produktów sprzedawanych za pośrednictwem platformy.

12.2 Ograniczenie Odpowiedzialności
Platforma Sprzedaży nie ponosi odpowiedzialności za szkody bezpośrednie, pośrednie ani wynikowe, które mogą wynikać z korzystania z platformy.
Nie gwarantujemy, nie deklarujemy ani nie zapewniamy, że korzystanie z naszej Usługi będzie nieprzerwane, terminowe, bezpieczne lub wolne od błędów.
Nie gwarantujemy, że wyniki korzystania z Usługi będą dokładne lub wiarygodne.
Zgadzasz się, że od czasu do czasu możemy usunąć Usługę na czas nieokreślony lub anulować ją w dowolnym momencie, bez uprzedzenia.
Wyraźnie uznajesz, że korzystanie z Usługi lub jej niemożność jest na Twoje wyłączne ryzyko. Usługa i wszystkie produkty oraz Usługi oferowane za pośrednictwem Usługi są udostępniane (chyba że wyraźnie stwierdzono inaczej przez Shopify) "takie, jakie są" i "w zależności od dostępności", bez żadnych gwarancji ani zapewnień, wyraźnych lub dorozumianych, w tym wszelkich gwarancji dorozumianych dotyczących zbywalności, jakości handlowej, przydatności do określonego celu, trwałości, tytułu i braku naruszenia.
W żadnym wypadku PALMARÈS Store, nasi administratorzy, funkcjonariusze, pracownicy, afilianci, agenci, podwykonawcy, dostawcy Usług ani licencjobiorcy nie będą ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, straty, roszczenia lub jakiekolwiek bezpośrednie, pośrednie, przypadkowe, karne, specjalne ani wynikowe szkody, w tym, bez ograniczeń, utratę zysków, utratę przychodów, utratę oszczędności, utratę danych, koszty wymiany lub jakiekolwiek podobne szkody, wynikające z naruszenia umowy, czynu niedozwolonego (w tym zaniedbania), odpowiedzialności obiektywnej lub innej, wynikającej z korzystania z jakiejkolwiek Usługi lub jakiegokolwiek produktu zakupionego za pośrednictwem Usługi, lub z jakiegokolwiek innego roszczenia związanego w jakikolwiek sposób z Twoim korzystaniem z Usługi lub jakiegokolwiek produktu, w tym, bez ograniczeń, jakichkolwiek błędów lub pominięć w jakiejkolwiek treści, lub jakiejkolwiek straty lub szkody jakiegokolwiek rodzaju, która wystąpiła w wyniku korzystania z Usługi lub jakiejkolwiek treści (lub produktu) opublikowanego, przesyłanego lub w inny sposób udostępnionego za pośrednictwem Usługi, nawet jeśli zostałeś poinformowany o możliwości takich zdarzeń.
Ponieważ niektóre stany lub jurysdykcje nie pozwalają na wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności za szkody wynikowe lub przypadkowe, w takich stanach lub jurysdykcjach nasza odpowiedzialność będzie ograniczona do maksymalnego zakresu dozwolonego przez obowiązujące przepisy prawne.

12.3 Zobowiązanie do Zwolnienia z Odpowiedzialności
Zgadzasz się zwolnić z odpowiedzialności, bronić i trzymać PALMARÈS Store oraz naszą spółkę matkę, nasze spółki zależne, afiliantów, partnerów, a także ich odpowiednich funkcjonariuszy, dyrektorów, agentów, podwykonawców, licencjobiorców, dostawców Usług, podwykonawców, dostawców, stażystów i pracowników z wszelkich roszczeń lub żądań, w tym rozsądnych kosztów prawnych, zgłoszonych przez osoby trzecie w związku z naruszeniem niniejszych Warunków i zasad świadczenia usług lub dokumentów włączonych w odniesieniu, lub w wyniku naruszenia jakiejkolwiek ustawy lub praw osób trzecich.

12.4 Klauzula Salwatoryjna
Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków świadczenia usług zostanie uznane za niezgodne z prawem, nieważne lub niewykonalne przez sąd właściwej jurysdykcji, postanowienie to będzie miało zastosowanie w maksymalnym zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawne, a niepodlegająca wykonaniu część zostanie usunięta z niniejszych Warunków świadczenia usług, a decyzja ta nie wpłynie na ważność i wykonalność pozostałych postanowień.

12.5 Błędy, Niedokładności i Omission
Od czasu do czasu mogą występować błędy typograficzne, nieścisłości lub pominięcia na naszej stronie internetowej, dotyczące opisów produktów, cen, promocji, ofert, kosztów wysyłki, czasów dostawy i dostępności. Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej zastrzegamy sobie prawo do poprawiania tych błędów oraz aktualizowania lub modyfikowania informacji w dowolnym momencie, nawet po złożeniu zamówienia, bez uprzedzenia.

Jeśli po złożeniu zamówienia zauważymy istotny błąd dotyczący ceny lub dostępności produktu, niezwłocznie poinformujemy konsumenta. W przypadku błędu w cenie zamówienie zostanie anulowane, a konsument będzie miał możliwość:

• Zaakceptować produkt po nowej poprawionej cenie, jeśli konsument to zaakceptuje.
• Anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot, jeśli nowa cena nie zostanie zaakceptowana lub produkt nie jest już dostępny.

W przypadku błędów dotyczących dostępności produktu konsument zostanie niezwłocznie poinformowany i będzie miał możliwość wyboru jednej z następujących opcji:

• Zmienić zamówienie zgodnie z aktualną dostępnością.
• Anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot.

12.6 Obowiązek Informowania i Procedura w Przypadku Błędów
W przypadku wystąpienia błędów w informacjach o produkcie lub cenie, konsument zostanie niezwłocznie poinformowany przed zakończeniem zamówienia i będzie miał prawo zaakceptować lub anulować zamówienie. Jeśli zamówienie zostało już zrealizowane i dokonano płatności, konsument ma prawo do pełnego zwrotu za błędne zamówienie, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi prawa do odstąpienia od umowy (Dyrektywa 2011/83/UE).

12.7 Aktualizacje Informacji
Nie ponosimy obowiązku aktualizacji, modyfikowania lub wyjaśniania informacji zawartych na naszej stronie internetowej, chyba że wymaga tego prawo.
Jednakże zobowiązujemy się zapewnić, że wszystkie informacje dotyczące produktów, cen i czasów dostawy są dokładne w momencie zakupu. Data aktualizacji wskazana na naszej stronie internetowej nie oznacza, że wszystkie informacje zostały zmodyfikowane lub zaktualizowane, ale tylko że zostały wprowadzone zmiany w określonej treści.

12.8 Odpowiedzialność Sprzedawcy
Sprzedawcy ponoszą pełną odpowiedzialność za produkty, które sprzedają, oraz za wszelkie roszczenia, szkody lub żądania odszkodowawcze wynikające ze sprzedaży tych produktów.

16. Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań lub próśb dotyczących Warunków i Zasad, Polityki Prywatności lub kontaktu z naszym działem obsługi klienta, możesz skorzystać z następujących metod:

Email: support@palmares.store
Numer telefonu: +48 883552020. Dla osób dzwoniących z Włoch dostępny jest numer +39 3514502020 (odpowiadamy po włosku z Polski).
Godziny wsparcia: 09:30-17:30, od poniedziałku do piątku. Sobota i niedziela nieczynne. Wszelkie zapytania wysłane poza tymi godzinami będą rozpatrywane w następny dzień roboczy.
Staramy się udzielić wstępnej odpowiedzi na każde zapytanie lub reklamację w ciągu 24-48 godzin.
Adres pocztowy: Palmares di Marco Tana, ul. Bergamotki 3/102, 02-765 Warszawa PL
(proszę zauważyć, że wskazany adres nie jest dostępny dla publiczności i może być wykorzystywany wyłącznie do wysyłania oficjalnych komunikatów).
Strona internetowa: https://www.palmares.store

PALMARÈS Store

Palmares di Marco Tana
Siedziba: ul. Bergamotki 3/102, 02-765 Warszawa, Polska
NIP UE: PL 5252533968
REGON: 146209936